以車(chē)旅一體為基石，以玩家思維為核心，內(nèi)蒙古壹凡旅行社（以下簡(jiǎn)稱“壹凡旅行”）用堪比頭等艙的移動(dòng)空間、深入秘境的長(zhǎng)線旅程和酒店式的精細(xì)服務(wù)，顛覆著傳統(tǒng)旅游的刻板印象，成功在中國(guó)高端旅游市場(chǎng)烙下了鮮明的包頭印記。

破局同質(zhì)化  移動(dòng)的頭等艙，重構(gòu)高端體驗(yàn)

包頭，這座因工業(yè)而興的城市，在傳統(tǒng)旅游版圖中并非熱門(mén)目的地，雖旅游資源富集，過(guò)去市場(chǎng)卻被常規(guī)短途團(tuán)與普通長(zhǎng)線游主導(dǎo)，難以滿足成熟游客深度體驗(yàn)和舒適感的需求。面對(duì)這一局面，壹凡旅行的兩位創(chuàng)始人張建峰和白繼平深刻認(rèn)識(shí)到，唯有主動(dòng)向高端化轉(zhuǎn)型，以差異化體驗(yàn)重塑價(jià)值，才能跳出價(jià)格戰(zhàn)泥潭，贏得市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。

他們的底氣，來(lái)源于長(zhǎng)達(dá)二十年的戶外運(yùn)動(dòng)積累。“我們不是傳統(tǒng)的旅游人，我們是玩兒出來(lái)的?！卑桌^平說(shuō)。這段特殊的經(jīng)歷，讓他們深知資深旅行者渴望什么——不是走馬觀花的打卡，而是對(duì)未知的探索和對(duì)身心的徹底放松。他們的目標(biāo)客群，正是那些從戶外徒步、登山退役下來(lái)的老玩家，以及追求生活品質(zhì)的退休人士。這群人“不怕花錢(qián)，就怕體驗(yàn)不好”，而市場(chǎng)的供給空白，恰恰成了壹凡旅行最好的機(jī)遇。

為此，壹凡旅行以車(chē)為核，自購(gòu)宇通高端車(chē)型，并全部采用“2+1”、“1+1”的航空座椅布局，依托移動(dòng)的頭等艙，不斷挖掘秘境線路，打造高端旅行體驗(yàn)，重塑旅行基調(diào)。

白繼平指出，“我們是一家堅(jiān)持做車(chē)旅一體的公司，自己買(mǎi)車(chē)自己運(yùn)營(yíng)，不是為了控制成本，而是為了把服務(wù)做到極致，把品質(zhì)掌握在自己的手里。向高端化轉(zhuǎn)型不是跟風(fēng)，而是基于市場(chǎng)趨勢(shì)的判斷和對(duì)客戶需求的回應(yīng)?！?/p>

張建峰看來(lái)，“車(chē)輛不是簡(jiǎn)單的交通工具，而是整個(gè)旅行體驗(yàn)的移動(dòng)基盤(pán)，是旅途中的‘家’。”在精心考量下，這個(gè)以宇通C12L為載體的“家”，始終配備飲料、零食、氧氣瓶和各種應(yīng)急物資，像五星級(jí)酒店的迷你吧一樣，為乘客提供無(wú)微不至的關(guān)照，提升旅途的尊貴體驗(yàn)。這種對(duì)細(xì)節(jié)的執(zhí)著，使得壹凡旅行的車(chē)輛超越了交通工具的屬性，成為了一個(gè)能夠傳遞品牌溫度、構(gòu)建客戶信任的強(qiáng)大媒介。

戰(zhàn)略升級(jí)  玩家基因三重優(yōu)勢(shì)，宇通C12L精準(zhǔn)賦能

作為從戶外徒步領(lǐng)域起步的企業(yè)，壹凡旅行深諳小眾景點(diǎn)的價(jià)值。其源自戶外探險(xiǎn)的玩家基因，賦予了他們?nèi)鬲?dú)特優(yōu)勢(shì)，而宇通C12L的卓越性能，正為這些優(yōu)勢(shì)提供了堅(jiān)實(shí)的裝備保障。

其一，是設(shè)計(jì)線路的秘境視角。普通旅行社依賴的是公開(kāi)的、成熟的旅游路線，而壹凡旅行的線路庫(kù)中，充滿了只有資深玩家才知曉的小眾秘境。“比如去甘南的蓮寶葉則，我們一定會(huì)帶客人走那條能深入草原腹地的小路，看到最原生態(tài)的風(fēng)景?！卑桌^平舉例說(shuō)。這些獨(dú)特路線往往路況復(fù)雜、海拔起伏大，對(duì)車(chē)輛提出極高要求。宇通C12L搭載的大馬力發(fā)動(dòng)機(jī)與電渦流緩速器，配合高抗扭車(chē)身結(jié)構(gòu)與氣囊懸架，面對(duì)草原的坑洼、沙地的陷阻與戈壁的碎石，車(chē)輛始終平穩(wěn)如一，讓每一次秘境探索都從容碾過(guò)，如履平地。

其二，是與客戶交流的共情能力。 基于資深旅行者的經(jīng)驗(yàn)，壹凡旅行的團(tuán)隊(duì)更能理解客戶內(nèi)心深處的需求。“我們和客人聊的不是購(gòu)物點(diǎn)，而是光影、機(jī)位、某個(gè)山谷花開(kāi)的時(shí)間，或者哪里能拍到最美的星空?！卑桌^平說(shuō)。這種基于共同愛(ài)好的交流，讓他們和客戶的關(guān)系更像是結(jié)伴同行的旅友，也正因如此，他們?cè)敢馇夷軌驗(yàn)榭蛻糇鰝€(gè)性化的調(diào)整。宇通C12L原廠定制“1+1”商務(wù)座椅，支持141°半躺調(diào)節(jié)，讓乘客在漫漫長(zhǎng)路中可半躺休憩，為壹凡旅行打造高品質(zhì)定制化旅行線路奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

其三，是服務(wù)細(xì)節(jié)的前瞻性洞察?！爸挥心阏嬲诼飞辖?jīng)歷過(guò)，才知道客人最需要什么?！卑桌^平說(shuō)。比如，他們深知長(zhǎng)時(shí)間坐車(chē)后，一雙干凈的拖鞋有多么重要；也明白在泥濘路段下車(chē)拍照后，簡(jiǎn)單的鞋面清潔服務(wù)能帶來(lái)多大的幸福感；甚至考慮到女士們對(duì)拍照形象的在意，萌生了配備掛燙機(jī)的想法?；陂L(zhǎng)途旅行的痛點(diǎn)洞察，壹凡旅行憑借宇通C12L的貼心功能，滿足乘客的個(gè)性化需求。衛(wèi)生間配備梳妝鏡，讓乘客時(shí)刻保持最佳狀態(tài)與山河美景合影留念；設(shè)置USB充電口，消除手機(jī)電量焦慮，隨時(shí)都能拍大片；更有冷熱一體飲水機(jī)，旅行途中隨時(shí)用一杯香茗與窗外風(fēng)光對(duì)飲。他們用將心比心的服務(wù)，讓客戶感受到的是發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷，而非標(biāo)準(zhǔn)化的流程。

共贏未來(lái)  高端體驗(yàn)催生忠誠(chéng)，品質(zhì)轉(zhuǎn)型成效顯著

壹凡旅行的高端化戰(zhàn)略成效顯著。通過(guò)抖音、視頻號(hào)等新媒體渠道展示“移動(dòng)的頭等艙”內(nèi)部實(shí)況、沿途風(fēng)景、服務(wù)細(xì)節(jié)，他們成功打破地域局限，打造“高端長(zhǎng)線專線”品牌IP，線上獲客占比高達(dá)70%，客源遍布上海、廣東等地。

更突出的是高端體驗(yàn)帶來(lái)的客戶忠誠(chéng)?！拔覀兊幕仡^客特別多，轉(zhuǎn)推薦客戶占很大市場(chǎng)份額。”白繼平透露。體驗(yàn)過(guò)“1+1”航空座椅的舒適后，許多客戶再也無(wú)法接受傳統(tǒng)大巴，甚至形成“沒(méi)坐過(guò)壹凡的1+1，有點(diǎn)兒跟不上趟”的消費(fèi)共識(shí)。

“宇通高端車(chē)型憑借其過(guò)硬的品質(zhì)，贏得了99.9%的用戶好評(píng)，客戶付費(fèi)意愿顯著增強(qiáng)?！卑桌^平總結(jié)。他們的成功在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生了示范效應(yīng)，周邊多家旅行社開(kāi)始關(guān)注并采購(gòu)高端車(chē)型，傳統(tǒng)55座大巴在長(zhǎng)線游市場(chǎng)逐漸失寵，從“跟跑”到“領(lǐng)跑”，壹凡旅行用業(yè)績(jī)證明了高端長(zhǎng)線游在非一線城市的巨大潛力，悄然改變著區(qū)域的旅游生態(tài)。

“硬件有頂，服務(wù)無(wú)境。”這是壹凡旅行信奉的法則。隨著計(jì)劃中高端新車(chē)的購(gòu)入、旅游跟拍等增值服務(wù)的引入，這場(chǎng)關(guān)于極致體驗(yàn)的探索愈發(fā)深入。未來(lái)，壹凡旅行將繼續(xù)與宇通深化合作，計(jì)劃引入更多高端智能車(chē)型。正如白繼平所言：“高端化不是可選項(xiàng)，而是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。”在這條通向遠(yuǎn)方的道路上，宇通正以可靠品質(zhì)與智慧服務(wù)，助力行業(yè)伙伴實(shí)現(xiàn)價(jià)值躍升，讓每一段旅程都成為值得回味的風(fēng)景。